Frequently Asked Questions

A.

The procedures and conditions for access to electricity have been simplified to allow the maximum number of households to connect to the grid. They are as follows:

1. The household must be in a connectable zone, which means within 50m of a connection pylon
2. The client must carry out a connection request by completing and signing the appropriate form
3. They must then provide a file containing the following:
   1. 1. A copy of their title deed
      2. A copy of their identification
      3. A line drawing of the approved by the appropriate governmental department
      4. Approval for connection from the energy division
4. At this stage, the Virunga team will carry out a feasibility study
5. Pending approval, the client can sign the connection contract and pay the related fees
6. The Virunga Energies team will then proceed to connect the client’s household
7. Once the connection is completed, the client and a Virunga Energies representative complete and sign a connection form, which denotes the completion of the process

A.

• S’il y a déjà coupure du courant, il faut d’abord appuyer longuement sur la touche Enter tout en laissant le clavier branché sur sa prise ; ensuite, saisir le code à 20 chiffres se trouvant sur le ticket.
• S’il n’y a pas encore eu de coupure et que le clavier est bien allumé, il suffit de saisir le code à 20 chiffres se trouvant sur le ticket.

A.

• Il faut mettre le clavier sur une autre prise dans la même maison ;
• Si le clavier ne communique toujours pas et qu’il y a déjà coupure, il faut mettre le clavier sur la prise du voisin avec lequel on est raccordé sur le même poteau.

A.

Il faut acheter un nouveau clavier ; et en attendant pouvoir l’acquérir, il faut se ravitailler en KWh suffisantes puis faire une demande d’aide de recharge au numéro du Call Center.

A.

• S’il y a déjà coupure, il faut vérifier si la pile n’est pas encore dépolarisée
• Si la pile est bonne, il faut appeler le Call Center

A.

• Il faut appuyer dessus avec effort
• Si elles ne marchent toujours pas, il faut appeler le Call Center

A.

• Si le clavier marque dUPL, donc le code a déjà été rechargé
• S’il marque REJECT, il faut vérifier si le code n’est pas erroné ou si le code ne correspond pas au compteur de quelqu’un d’autre
• Si l’on n’est pas dans ces deux hypothèses, il faut appeler le Call Center

A.

Il faut acheter un nouveau au bureau commercial

A.

Il suffit de se rendre au bureau commercial qui rendra disponible un nouveau

A.

On peut le retrouver sur l’un des tickets déjà achetés ou en appuyant sur la touche INFO (i), ensuite composer 000 et enfin appuyer sur Enter

A.

Il faut payer un nouveau raccordement triphasé et remplir les conditions requise