Questions Fréquentes

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La procédure et les conditions d’accès à l’énergie ont été assouplies afin de permettre le raccordement d’un plus grand nombre de ménages. Les étapes pour le raccordement sont les suivantes:

1. Le ménage à raccorder doit être dans une zone raccordable c’est-à-dire à plus ou moins 50 m d’un poteau de raccordement
2. Le client doit faire une demande de raccordement en remplissant et signant un formulaire conçu pour cette fin
3. Il doit soumettre un dossier contenant les documents ci-après:
   1. La copie du titre parcellaire
   2. La copie de la pièce d’identité
   3. Le schéma unifilaire approuvé par le service étatique compétent
   4. Un avis favorable de raccordement reçu de la division de l’énergie
4. À cette étape, l’équipe de Virunga Energies effectue une descente de vérification de conformité
5. En cas d’avis favorable, le client signe le contrat de raccordement et paie les frais de raccordement
6. Ensuite, l’équipe de Virunga Energies procède au raccordement du ménage du client
7. Enfin, le client et un représentant de Virunga Energies remplissent et signent le formulaire de raccordement qui marque la fin de la procédure

R.

• S’il y a déjà coupure du courant, il faut d’abord appuyer longuement sur la touche Enter tout en laissant le clavier branché sur sa prise; ensuite, saisir le code à 20 chiffres se trouvant sur le ticket
• S’il n’y a pas encore eu de coupure et que le clavier est bien allumé, il suffit de saisir le code à 20 chiffres se trouvant sur le ticket

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• Il faut mettre le clavier sur une autre prise dans la même maison
• Si le clavier ne communique toujours pas et qu’il y a déjà coupure, il faut mettre le clavier sur la prise du voisin avec lequel on est raccordé sur le même poteau

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Il faut acheter un nouveau clavier; et en attendant pouvoir l’acquérir, il faut se ravitailler en KWh suffisantes puis faire une demande d’aide de recharge au numéro du Call Center (+243 996 080 540)

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• S’il y a déjà coupure, il faut vérifier si la pile n’est pas encore dépolarisée
• Si la pile est bonne, il faut appeler le Call Center (+243 996 080 540)

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• Il faut appuyer dessus avec effort
• Si elles ne marchent toujours pas, il faut appeler le Call Center (+243 996 080 540)

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• Si le clavier marque dUPL, donc le code a déjà été rechargé
• S’il marque REJECT, il faut vérifier si le code n’est pas erroné ou si le code ne correspond pas au compteur de quelqu’un d’autre
• Si l’on n’est pas dans ces deux hypothèses, il faut appeler le Call Center (+243 996 080 540)

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Il faut acheter un nouveau au bureau commercial

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Il suffit de se rendre au bureau commercial qui rendra disponible un nouveau

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On peut le retrouver sur l’un des tickets déjà achetés ou en appuyant sur la touche INFO (i), ensuite composer 000 et enfin appuyer sur Enter

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Il faut payer un nouveau raccordement triphasé et remplir les conditions requise